Por: Roberto Carlos Gómez | @robertcgc09
Como les he comentado parte de mi actividad profesional es la consultoría enfocada a la implementación de sistemas de gestión de la calidad; donde a las empresas les vamos guiando en su camino para tener sus procesos alineados de forma tal que logren sus objetivos planteados, sin embargo en el camino nos encontramos con demasiados obstáculos que impiden tener avances significativos y que los proyectos no se cumplan en el plazo pactado, aunado a esto nos damos cuenta que la comunicación interna es esencial para que sea mas fácil lograrlos.
La comunicación interna.
En todas las empresas existe o debe existir un organigrama donde se muestran los niveles jerárquicos de la misma organización, además esto nos da lectura de como tiene que ser la comunicación interdepartamental, para que las personas que ocupan los puestos que les fueron conferidos tengan conocimiento de a quien deben rendir cuentas sin brincarse los niveles jerárquicos, una vez que se tiene esta lectura, en teoría tenemos resuelto este tema; sin embargo en la practica no es así y al menos en la mayoría de las empresas en las que he colaborado esto no ocurre o no queda claro, debido a que no se establecen las reglas del juego desde el principio.
Por ejemplo, en diagnósticos que hemos levantado de manera general nos damos cuenta de lo siguiente: no hay inducción al puesto, no conocen su descriptivo de puesto, no saben cuales son sus actividades principales por escrito, la forma de redactar los correos dentro de la empresa, etc.; por obvias razones la comunicación no fluye como debe ser.
Los problemas que se generan por falta de comunicación interna.
Considero, antes que nada, que se debe comunicar de primera instancia la misión, visión, políticas, valores, filosofía, es decir, la parte estratégica de la organización para que los colaboradores empiecen a tener un sentido de pertenencia; por lo menos de saber cual es la razón de ser de la empresa y hacia donde va. La falta de establecer la planeación estratégica de una empresa trae consigo problemas que, de no solucionar desde un principio, puede generar estos impactos negativos a la organización, además de establecer los criterios para una buena comunicación interna entre las áreas que la integran y esto es un gran trabajo que desarrollar y sobre todo encaminar a los colaboradores para que se logren dichos objetivos y de esta manera alinearse a la filosofía empresarial.
En este camino nos hemos encontrado que los altos mandos considerados los lideres en las empresas no cumplen con el rol de estrategas para comunicar lo que se requiere y las formas en que se debe hacer, todos quieren ser jefes y nadie quiere obedecer, esto aunado a que no se establecen las jerarquías; no se establecen los lineamientos o políticas para el funcionamiento de las áreas y como no se establecen desde un principio empieza a haber problemas como el cumplimiento en los entregables, los tiempos de respuesta del trabajo, la hora de entrada, y así sucesivamente muchos otros aspectos que los colaboradores fallan y por ende, fallan los procesos.
Falta de compromiso con la empresa, a raíz de una mala comunicación.
Cuando una persona es de nuevo ingreso, trabaja con ímpetu y muy motivado, pero esto conforme va pasando el tiempo se va perdiendo por muchas cuestiones y una de ellas es la comunicación interna, pues conforme pasa el tiempo los nuevos integrantes se van dando cuenta que hay vicios y que nunca pasa nada, por obvias razones los nuevos colaboradores ahora son parte de esos obstáculos que hacen que las empresas empiecen a perder identidad como tal.
Los colaboradores empiezan a no tener compromiso con la empresa y esto también es un grave problema pues los procesos internos comienzan a colapsar; en mi experiencia puedo mencionar que la falta de comunicación no da claridad a las formas en que se hacen las actividades, no se manda los correos de forma correcta, las instrucciones no llegan de manera clara y oportuna, se dejan de hacer actividades por imponer lo urgente de lo importante o por simple rezago en la entrega de información derivado de la falta de interés, nulo seguimiento a las quejas, en fin, muchas otras mas que a diario ocurren dentro de las organizaciones.
¿Qué se requiere para establecer una comunicación adecuada?
El camino no es fácil pues los directivos, gerentes que son las cabezas de la organización deben entender que ejercer el liderazgo en sus áreas de trabajo permite que los colaboradores o subordinados comiencen a tener una diferente visión de las cosas, que haya claridad de las actividades que van a desarrollar y el jefe inmediato realizar evaluaciones del desempeño con base en dichas actividades mediante instrumentos de evaluación, que si hay errores establecer las formas para resolverlos y sobre todo tener un reglamento interno de trabajo con los lineamientos bien definidos; pues por experiencia sé, que si faltan estos lineamientos los colaboradores no se comprometen al logro de las tareas asignadas y sobre todo tener todo por escrito pues si no se establecen de esta manera solo se quedan en deseos pero no en hechos.
Disfruta todo el contenido que tiene Despertar Diario
El camino no es fácil, pero si se debe tomar en cuenta sin importar el tamaño de la empresa, esto es una “patología empresarial” común y que todos los días las empresas trabajan de manera conjunta con sus colaboradores para no caer en problemas de falta de comunicación interna. De igual forma puedo decir que hay casos de éxito donde se nota cuando una empresa entiende como se debe manejar dicha comunicación y de esta manera logran los objetivos que se deben establecer por escrito desde el principio; reconozco que en la actualidad ya no se toma tan en serio la parte estratégica de la empresa pero es un tema que se debe atender en todo momento pues si no logro establecer canales de comunicación con los clientes internos, imagínate con los clientes externos, pero esa es otra historia.
Sigue nuestras Redes Sociales
@DespertarDiari0